Жильцы квартир, в которых нарушены нормы отопления, могут рассчитывать на перерасчёт коммунальных платежей. Если из-за холода пострадали здоровье или имущество, можно также потребовать возмещения убытков и морального вреда, рассказал RT эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.
По словам специалиста, коммунальные службы обязаны обеспечивать нормативную температуру в жилых помещениях. Суммарная продолжительность перерывов в отоплении не должна превышать 24 часов в месяц.
При авариях допустимое время ремонта зависит от температуры в квартире. Если она выше +16 °C, устранить неисправность должны не более чем за 16 часов подряд. При температуре от +12 до +16 °C на ремонт отводится до восьми часов, а если в помещении холоднее +12 °C — не более четырёх часов.
За превышение установленных сроков предусмотрено снижение платы за отопление. Каждый дополнительный час отсутствия услуги уменьшает начисленную сумму на 0,15%.
Чтобы добиться перерасчёта, необходимо зафиксировать нарушение с участием аварийной службы и управляющей компании. Кроме того, обращение по поводу холода в квартире следует продублировать через приложение «Госуслуги Дом».
Если из-за отсутствия отопления испортился ремонт, лопнули трубы или заболели жильцы, эксперт рекомендует собрать доказательства причинённого ущерба. В их числе — заключения независимой экспертизы, медицинские справки, а также чеки на лекарства и оплату врачей. Эти документы могут понадобиться для требования компенсации убытков и морального вреда.